东丰县开展“互联网+社区服务”工作纪实

2017年03月18日 10:35   新吉林网  来源: 辽源日报

  作为承担全省“互联网+社区服务”的试点单位,东丰县坚持“互联网+”工作理念,大力加强数字化平台建设,将互联网技术与社区服务有机融合,构建了“一站、一网、一键、一线、一卡”相结合的社区服务新模式,有效提升了社区的服务功能和服务水平。

  开设“社区综合门户网站”,实现“一站式”办公。结合服务需求,网站共分为惠民政策、扶贫攻坚、党建之家等板块,涵盖生活服务、公示公告、便民查询、社区特色等20余类服务功能,并将政府各部门、企事业单位、工商业户信息整合到网站上,及时更新内容,方便居民查询。同时,将网站接入微信公众号,只要居民动动手指便可随时了解民政、就业、计生等惠民政策和时政要闻等最新资讯。

  打造“社区网上服务综合平台”,实现“一网式”服务。建立互联互通的服务综合平台,网格员将走访中发现的问题和居民诉求通过网上平台及时上报,社区设立处理员,全天候察看平台信息上报情况。信息通过终端提交后,网格员、社区、东丰镇依据权限分别进行处理,办结完成且居民满意确认后系统不再显示,若问题不处理或没有处理好,根据事件不同等级,蓝、黄、红等不同颜色的指示灯会在平台上一直显示,实现民意诉求直观、可视化。目前,全镇社区已上报事件28405次,开展上门服务4288次,为群众做好事实事8652件,得到社区居民的广泛赞誉和好评。

  开通“居民热线服务电话”,实现“一键式”监管。针对社区“空巢”老人、留守儿童较多的实际情况,东丰镇8个社区党总支利用信息平台,将辖区内各类服务资源进行整合,建立服务资源信息库。同时,为“空巢”老人、失能人员、留守儿童等群体安装“一键通”电话,社区设热线电话处理员,为居民全天候提供电话预约服务和代理代办服务。目前,社区已接听热线电话13222次,开展上门服务4365次,为群众做好事实事3268件,涉及社区居民的衣、食、住、行、医等日常生活,得到社区居民的广泛赞誉和好评。

  提供“线上线下相结合的服务模式”,实现“一线式”运行。将线上信息与线下服务相结合,活动信息、服务项目、内容方式在公众服务平台公开,社区工作人员、在职党员和志愿服务者通过线上认领服务项目,与社区党总支及时对接,通过线下进行落实,在公众服务平台上进行结果反馈,实现了社区党建、社会管理和服务群众等内容的“线上线下”同步运行。成功打造了西城社区“少儿温馨港湾”、永青社区书画室、东青社区舞蹈室等特色服务品牌。

  整合资源,将社区“互联网+社区服务”与“智慧城市”建设有机结合,实现“一卡式”结算。社区党总支与县交通、卫计等部门有效衔接,将全省“交通一卡通”“医疗一卡通”等服务功能整合到“东丰居民卡”内,使社区居民出行、就医更加便捷,实现资源共享,“一卡式”结算。同时,加强“智慧医疗”建设,为社区居民全部建立健康档案,将基础信息存入“居民卡”内实现全国联网,切实提高服务效能。(刘永来 舒国梁)

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