长春市消协:一年内新车投诉占七成

2017年03月18日 10:35   新吉林网  来源: 新华社

  新华社长春3月14日电(记者孟含琪)记者从长春市消费者协会了解到,2016年长春市各级消协组织共受理汽车类投诉823件,其中,购买一年以内的新车投诉占到七成,中低档车投诉占首位;举证难导致利益维护难仍是汽车维权的“拦路虎”。

  数据显示,受理的823件汽车类投诉,占全市消费投诉总量的8.11%,与2015年相比上升了4.37%,投诉解决率98.18%。其中,国产及合资品牌汽车占投诉总量的67%,进口品牌汽车占33%。整车质量成为引发投诉的首要因素,因质量投诉引发售后服务纠纷较多,经统计,汽车销售服务投诉361件,占汽车类投诉43.86%。

  长春市消协秘书长钟萍认为,消费者维权难的原因主要在于获取信息不对称,大部分消费者在购车时缺乏验车、汽车使用、查找技术故障、汽车保养的知识和经验,在出现汽车质量纠纷和查不清原因的质量问题时,企业大多以各种理由推脱。

  钟萍提醒消费者,选购车辆时应注意自身利益保护,看好合同条款,对双方的权利义务约定明确;注意防范购车中出现的不公平“霸王条款”;提车时最好找懂汽车专业知识的人一同前往,了解车辆返修率、售后服务点、配件与服务价格等信息;还应保存好发票、单据,维修记录等以便事后维权之用。

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