同鑫热力开通服务热线 实现微信在线缴费

2017年10月07日 10:04   新吉林网  来源:长春晚报

  长春晚报讯 记者 孙娇杨 27日,记者从吉林同鑫热力集团了解到,同鑫热力将开发启用新的客户热线电话9612399,并实现微信公众平台在线缴费,缓解用户排队缴费之苦;扫收费员胸卡二维码,还可进行在线投诉建议留言。

  早在9月初,“吉林同鑫热力集团”微信公众号在线缴费功能已正式上线。只要关注公众账号,填写您家的供热编号,就能轻松完成缴费,既省时又快捷。此外,市民还可以选择到银行办理代缴业务。光大银行、吉林银行、建设银行和九台农商银行均为同鑫热力的合作单位,都能办理代缴费业务。

  除了在线缴费功能,微信公众平台中还有投诉建议功能。据介绍,同鑫集团信息部采集了所有分公司服务人员的个人信息,统一编排工号、生成二维码。用户可以对上门工作人员的服务进行客观评价,他们会认真核查每一条评价,及时纠正服务中出现的问题,直到用户满意。“在扫工牌二维码后,用户手机上会显示个人信息,同时,还可以在服务后进行评价!”同鑫热力工作人员表示,对于“好评”,他们主管部门会抽查;“一般”评价,他们会逐一回访;“差评”,他们会回访并调查,并针对问题追责。

  今年,同鑫热力开发新建了客户服务中心,升级客户服务电话为9612399。10月10日起至次年4月10日,专业客服人员24小时为客户提供服务。原各分公司服务电话不受影响,供用户自由选择。“9612399”服务热线可以同时接进10部电话,还另设30部等待席位。

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